FAQ | Sentinelles
FAQ – Foire aux questions
1. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison moyen est de 7 à 16 jours ouvrés après expédition. Pour les éditions limitées et spéciales, les délais de livraison peuvent varier légèrement.
2. D'où les produits sont-ils expédiés ?
Nous travaillons avec des centres de distribution de confiance en Europe et en Asie , vous donnant accès à des baskets exclusives et difficiles à trouver qui arrivent rarement dans les magasins ordinaires.
3. Quelle est la qualité des baskets ?
Toutes nos baskets sont de qualité supérieure , avec des matériaux et des finitions fidèles aux originaux. Des photos réelles des produits sont disponibles sur notre site web pour une transparence totale.
4. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre paiement confirmé, votre commande est envoyée à notre centre de distribution, où elle est préparée, emballée et expédiée. Le délai d'expédition moyen est de 2 à 7 jours ouvrés .
5. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Nous proposons des options de paiement via Klarna et d'autres services de financement locaux, selon votre pays.
6. Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Oui, mais uniquement sur rendez-vous. Veuillez passer votre commande via notre site web et nous contacter immédiatement par e-mail à support@officialsentinels.com ou sur Instagram pour organiser le retrait.
7. J'ai commandé plusieurs produits, mais je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Oui. Pour éviter les frais de douane et réduire les risques de livraison, certaines commandes peuvent être expédiées dans des colis séparés.
8. Que faire si ma livraison est retardée ?
Pas d'inquiétude, nous surveillons tous les envois quotidiennement. Si votre commande n'arrive pas dans les 120 jours ouvrés suivant son expédition, nous vous rembourserons intégralement conformément à notre politique d'expédition.
9. Je n'arrive pas à suivre ma commande. Que faire ?
Les numéros de suivi peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour afficher un mouvement sur les plateformes de suivi.
10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna et d'autres options de paiement européennes locales telles que iDEAL, Bancontact et Giropay .
